Comment bâtir une relation client solide

31 mars 2020

La relation qu’on entretien avec nos clients est souvent plus importante que le travaille que nous effectuons, c’est pourquoi qu’en tant que «..

La relation qu’on entretien avec nos clients est souvent plus importante que le travaille que nous effectuons, c’est pourquoi qu’en tant que « Freelancer » nous devons y apporter une attention particulière. À la base, le cliché veut que les programmeurs soient moins du type « Social » que certains autres métiers comme les ventes ou le marketing. Dans cet épisode, Kevin et Francis partagent leurs trucs et leurs expériences pour vous aider à bâtir de meilleures relations avec vos clients!

Notes de l’épisode

  • Kevin nous raconte son mauvais coup de la semaine l’achat d’un VR
  • Francis nous raconte un de ses mauvais coups
  • On présente le sujet
  • Francis nous dit pourquoi on devrait s’intéresser aux relations client
  • S’intéresser à son client
  • Les critères de qualification client
  • Kevin veut des clients avec des objectifs clairs
  • Le premier point de contact avec le prospect
  • Restez ouvert pour une première rencontre
  • « Preparation is key » (préparez vos rencontres)
  • Petit « Hack » pour augmenter la confiance lors de vos rencontres
  • Ayez un Objectif (un agenda) pour vos rencontres
  • Trouver le bon « pace »
  • Garder la relation pendant le projet
  • Example d’objectif pas assez clair qui ont fait dérapé une relation
  • Limportance des suivis
  • Ramenez le client à ses objectifs
  • Mettre son Ego de côté
  • Aider votre client à exprimer ses attentes
  • Restez professionnel et ne parlez pas contre les autres
  • Apportez des solutions au lieu de chialer
  • Utilisez des analogies
  • S’adapter au type de personnalité du client
  • Tranche de vie, un client sort son BlackBerry pendant une réunion
  • À la fin du projet on s’assure que le client soit satisfait
  • Prenez responsabilité et apprenez de vos erreurs
  • Faire un « postmortem » avec ou sans le client
  • C’est le bon moment pour demander de la rétroaction et des recommandations
  • Gardez l’oeil ouvert pour vos clients et vos prospects
  • Shotout au membership de Altitude Sports ( https://www.altitude-sports.com/products/membership )
  • Recapitulatif

Sick Picks

Kevin: Oculus Quest (casque VR)
Flashback sur le « Virtual Boy » de Nintendo
Flashback sur le « Power Glove » de Nintendo

Francis: Les sphinx #CatLover

La Plug

Kevin: Le Podcast solo de Francis le SanTro Show
Francis: Absolunet

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