Comment bâtir une relation client solide

La relation qu’on entretien avec nos clients est souvent plus importante que le travaille que nous effectuons, c’est pourquoi qu’en tant que « Freelancer » nous devons y apporter une attention particulière. À la base, le cliché veut que les programmeurs soient moins du type « Social » que certains autres métiers comme les ventes ou le marketing. Dans cet épisode, Kevin et Francis partagent leurs trucs et leurs expériences pour vous aider à bâtir de meilleures relations avec vos clients!

Notes de l’épisode

• Kevin nous raconte son mauvais coup de la semaine l’achat d’un VR
• Francis nous raconte un de ses mauvais coups
• On présente le sujet
• Francis nous dit pourquoi on devrait s’intéresser aux relations client
• S’intéresser à son client
• Les critères de qualification client
• Kevin veut des clients avec des objectifs clairs
• Le premier point de contact avec le prospect
• Restez ouvert pour une première rencontre
• « Preparation is key » (préparez vos rencontres)
• Petit « Hack » pour augmenter la confiance lors de vos rencontres
• Ayez un Objectif (un agenda) pour vos rencontres
• Trouver le bon « pace »
• Garder la relation pendant le projet
• Example d’objectif pas assez clair qui ont fait dérapé une relation
• Limportance des suivis
• Ramenez le client à ses objectifs
• Mettre son Ego de côté
• Aider votre client à exprimer ses attentes
• Restez professionnel et ne parlez pas contre les autres
• Apportez des solutions au lieu de chialer
• Utilisez des analogies
• S’adapter au type de personnalité du client
• Tranche de vie, un client sort son BlackBerry pendant une réunion
• À la fin du projet on s’assure que le client soit satisfait
• Prenez responsabilité et apprenez de vos erreurs
• Faire un « postmortem » avec ou sans le client
• C’est le bon moment pour demander de la rétroaction et des recommandations
• Gardez l’oeil ouvert pour vos clients et vos prospects
• Shotout au membership de Altitude Sports ( https://www.altitude-sports.com/products/membership )
• Recapitulatif

Sick Picks

Kevin: Oculus Quest (casque VR)
Flashback sur le « Virtual Boy » de Nintendo
Flashback sur le « Power Glove » de Nintendo

Francis: Les sphinx #CatLover

La Plug

Kevin: Le Podcast solo de Francis le SanTro Show
Francis: Absolunet